360度全员客户服务-MOT解读

适合对象：
本课程若作为全员营销课程，适合于所有岗位的员工。
本课程若采用顾问式营销和大客户销售的讲授方式，适合于销售部、市场部、招商部、大区经理、办事处主任、销售代表、电话直销人员；
本课程若采用服务营销的讲授方式，适合于售后服务人员；研发部门人员；工程部门与技术支持部门人员。
 
培训收益：
树立全员营销意识
掌握客户关系管理和顾问式销售的核心技能
培养学员的危机意识
学习客户服务的技巧。
在下课之前构建新习惯
 
课程特色：
《关键时刻》是IBM公司的版权课程。这个案例教学课程是IBM公司耗资800万美元，历时三年时间，汇聚了近百位专家开发而成的。课程中配有约20个小节的视频案例，视频中的角色由好莱坞专业演员出演。
本课程提出的“关键时刻行为模式”对市场拓展、销售活动管理、客户关系管理、服务营销、售后服务、以及跨团队协作，都有着极大的指导意义。
本课程也适合作为全员营销培训课程使用。