客户销售心理学与沟通技巧
课程目标：
使学员掌握人际沟通要点，增强沟通技能
认识并解决沟通障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话，促进团队协作
把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，掌握沟通的技巧
理解沟通的观念比沟通的技术更为重要
认识人与人之间正常的沟通风格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与同事、客户进行交流
学习建设性的反馈技巧，勇敢面对和正确处理工作中的冲突。
培训形式：
演讲/实战演示/角色扮演/分享感悟/单元小结/个人行动计划
课程内容：
沟通的基本原则
有效沟通的五个步骤
跨部门沟通技巧
与客户有效沟通
人际沟通风格
谈判技巧
